Die Allgemeinen Vertragsbedingungen
der Bad Franzensbad AG
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Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bad Franzensbad AG (weiter nur AGB) regeln die Beziehungen zwischen der Bad Franzensbad AG, Jiráskova 3, 351 01 (weiter nur BF AG) und dem Klienten, einer physischen Person, die einen Aufenthalt bei der BF AG reserviert hat (weiter nur Klient).
I. Reservierung des Aufenthalts, Entstehung der Vertragsbeziehung
Der Klient bestellt seinen Aufenthalt bei der BF AG in Form einer schriftlichen Reservierung, die er der BF AG per Post, Fax, E-Mail oder persönlich übergibt. Die Reservierung muss mindestens diese Angaben enthalten:
- Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Adresse des ständigen Wohnsitzes, Kontakt (Telefon, eventuell E-Mail),
- Name des Aufenthalts, Beschreibung des Umfangs der bestellten Unterkunfts-, Verpflegungs- und medizinischen Leistungen, Anzahl der Personen, Aufenthaltstermin, Länge des Aufenthalts, Name des Kurhoteles/-hotels, Zimmerkategorie, sofern dies im Angebot nicht anders angegeben ist.
Wenn ein Inländer einen Aufenthalt für einen Ausländer reserviert, ist der Klient verpflichtet, diese Tatsache anzugeben. Nach dem ordnungsgemäßen Ausstellen und der Übergabe der Reservierung ist der Klient an sie gebunden. Mit der Bestätigung der Reservierung durch die BF AG entsteht zwischen dem Klienten und der BF AG eine Vertragsbeziehung. Die BF AG verpflichtet sich gegenüber dem Klienten zur Sicherstellung des Umfangs und der Qualität der in der Bestätigung aufgeführten Dienstleistungen und der Klient zur Zahlung des vertraglich vereinbarten Preises. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Personen die in der Reservierung angegeben sind, die vom Klienten übergeben und von der BF AG bestätigt wurde.
II. Rechte und Pflichten des Klienten
Der Klient hat das Recht:
- auf ausreichende und vollständige Information durch die BF AG über die bestellten Dienstleistungen, d.h. über ihren Umfang, den Termin und den Preis,
- auf eine ordnungsgemäße Bereitstellung der bestellten, von der BF AG bestätigten und im Voraus bezahlten Dienstleistungen; sofern nicht ein unverhofftes Ereignis, eine Krisensituation oder unerwartete Umstände die Leistungserbringung verhindern (Wettereinflüsse, Energieausfall, politische Ereignisse, Natureinflüsse – Überschwemmungen, Erdbeben u.Ä.),
- jederzeit vor Beginn des Aufenthalts die bestätigte Reservierung unter Einhaltung der in den Stornobedingungen beschriebenen Vorgaben und in Übereinstimmung mit Artikel VII rückgängig zu machen,
- mangelhaft erbrachte Dienstleistungen nach der Reklamationsordnung der BF AG zu beanstanden.
Der Klient ist verpflichtet:
- alle grundlegenden Erfordernisse, persönlichen Angaben, Bestellungen vollständig und richtig anzugeben,
- der BF AG spätestens am Tag der Anreise den vollen Preis des Aufenthalts zu zahlen,
- die Vorschriften der Einrichtungen, deren Dienstleistungen er nutzt, zu respektieren,
- die seitens der BF AG ausgestellte Reservierungsbestätigung sorgfältig zu kontrollieren und bei Feststellung jedweder Abweichung die BF AG unverzüglich zu kontaktieren.
III. Pflichten der Bad Franzensbad AG gegenüber dem Klienten
Die BF AG ist verpflichtet:
- dem Klienten Informationen über seinen Aufenthalt zur Verfügung zu stellen,
- dem Klienten den ordnungsgemäß bestellten Aufenthalt zu bestätigen und Informationen zum Antritt des Aufenthalts bereitzustellen,
- dem Klienten Dienstleistungen in dem Umfang und der Qualität zu gewährleisten, die in der Reservierungsbestätigung angegeben sind,
- im Fall, dass der Klient von seiner bestätigten Reservierung zurücktritt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Stornos die Vorauszahlung oder - wenn eine Stornogebühr zu zahlen ist - den Unterschiedsbetrag zwischen der Vorauszahlung und der Stornogebühr zu erstatten.
IV. Preise der Dienstleistungen und ihre Bezahlung
Die Preise der von der BF AG angebotenen Dienstleistungen sind in der Preisliste 2014/2015, dem aktuell gültigen Katalog für Sonderangebote und Kurzzeitaufenthalte, der Preisliste für Kuranwendungen, auf www.franzensbad.cz oder auf speziellen Angebotsblättern aufgeführt.
Die Bezahlung der bestellten Dienstleistungen kann der Klient vor Antritt des Aufenthalts oder spätestens am Tag der Anreise vornehmen:
- Vor Antritt des Aufenthalts:
- Per Überweisung auf unser Konto bei der
UNICREDIT BANK CZ Karlovy Vary,
IBAN: CZ5827000000005028160009,
BIC/SWIFT-Code: BACXCZPP
- Am Anreisetag:
- Barzahlung
- Kartenzahlung
Bei Bezahlung des Aufenthalts (Bar- oder Kartenzahlung) vor Ort an der Rezeption oder im Unterkunftsbüro muss diese spätestens am Anreisetag erfolgen, noch bevor die BF AG die erste Dienstleistung zur Verfügung stellt.
V. Bestätigung des Aufenthaltes
Zur Inanspruchnahme der bezahlten Dienstleistungen berechtigt den Klienten die Bestätigung des Aufenthalts ausgestellt durch die BF AG. Die Bestätigung des Aufenthalts, die der Klient erhält, beinhaltet folgende Angaben: Vor- und Nachname des Klienten, Termin des Aufenthalts, Bezeichnung des Aufenthalts und der Unterkunftseinrichtung, Kategorie des Zimmers (falls im Angebot nicht anders angegeben) und den Preis. Der Klient ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben zu prüfen. Bei Feststellung jedweder Abweichung ist der Klient verpflichtet, unverzüglich den Mitarbeiter der Geschäftsabteilung der BF AG zu kontaktieren, der die Bestätigung ausgestellt hat.
VI. Antritt des Aufenthaltes
Bei Antritt des Auftritts legt der Klient an der Rezeption der Unterkunftseinrichtung der BF AG seinen Personalausweis oder Reisepass sowie die Reservierungsbestätigung vor. Nach Erledigung der Anmeldeformalitäten erhält der Klient sein Zimmer und weitere Informationen zum Aufenthalt.
Die BF AG behält sich das Recht vor, bei Bedarf das Zimmer innerhalb der entsprechenden Kategorie und im Rahmen der Hotels der Aktiengesellschaft zu tauschen. Mit der Unterkunftsordnung kann sich der Klient bei Antritt des Aufenthalts vertraut machen.
VII. Stornogebühren
Der Klient hat jederzeit das Recht, seinen Aufenthalt zu stornieren, d.h. von der bestätigten Bestellung des Aufenthalts zurückzutreten. Der Rücktritt von Seiten des Klienten (weiter nur Storno) muss schriftlich erklärt und in nachweisbarer Form der BF AG zugestellt werden. Der BF AG entsteht ein Anspruch auf Bezahlung einer Rücktrittsgebühr (weiter nur Stornogebühr), deren Höhe anhand der Länge des Zeitraums zwischen dem Storno und dem ersten Tag des Aufenthalts festgelegt wird.
Die Stornogebühren werden aus dem Gesamtpreis, d.h. dem bestätigten Preis des Aufenthalts berechnet und das wie folgt:
| Storno des Aufenthaltes ab Eingang der Reservierungsbestätigung | Höhe der Stornogebühr in % vom Gesamtpreis des Aufenthalts |
|---|
| bis 32 Tage vor Aufenthaltsbeginn | 15 % (min. 500 CZK / 20 €) |
| 31-22 Tage vor Aufenthaltsbeginn | 30% |
| 21-14 Tage vor Aufenthaltsbeginn | 50% |
| 13-7 Tage vor Aufenthaltsbeginn | 70% |
| 6-2 Tage vor Aufenthaltsbeginn | 80% |
| 1 Tag vor Aufenthaltsbeginn oder Nichtanreise | 100% |
Tag des Stornos ist der Tag an dem die schriftliche Erklärung des Rücktritts vom Aufenthalt bei der BF AG eingeht. Der Eingangstag des Stornos wird bei der für die Festlegung der Höhe der Stornogebühr entscheidenden Berechnung des Zeitraums zwischen Storno und Antritt des Aufenthalts mitgezählt. Nicht eingerechnet wird der erste Tag des Aufenthalts. Im Fall der Stornierung der Reservierung erfolgt von Seiten der BF AG innerhalb von 14 Tagen die Abrechnung und Rückgabe der geleisteten Vorauszahlung abzüglich Stornogebühren.
VIII. Schlussbestimmungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 09. 03. 2014 in Kraft. Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen, die individuell zwischen der BF AG und dem Klienten vereinbart werden, bedürfen immer der Schriftform.
Die bei der Bestellung des Aufenthalts übergebenen persönlichen Daten des Klienten werden nur zum Abschluss der Vertragsbeziehung zwischen der BF AG und dem Klienten verwendet.
Änderungen vorbehalten.
Geschäftsbedingungen Hotel.cz
1.1. Der Portalbetreiber Hotel.cz - Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9. Korrespondenzadresse: Řeznická 7, 460 01 Liberec, Telefon 222 539 539, E-Mail: [email protected]
1.2. Kunde - eine Person (natürliche oder juristische), die die angebotenen Dienstleistungen von Unterkunftseinrichtungen bestellt.
1.3. Unterkunftseinrichtungen - Eigentümer/Mieter der Unterkunftseinrichtungen, der dem Kunden laut abgeschossener Bestellung zwischen dem Portalbetreiber Hotel.cz und dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Portal Hotel.cz und den Unterkunftseinrichtungen bei der Realisierung der Vermittlung von Unterkunftsreservierungen, die von den Unterkunftsbetreibern auf deren Webseiten angeboten sind.
2.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Portal Hotel.cz und dem Kunden unterliegt zusätzlich zu diesen AGB den Geschäftsbedingungen der einzelnen Unterkunftseinrichtungen (im Folgenden “GB” genannt) , die im Reservierungsformular jeder einzelnen Unterkunftseinrichtung aufgeführt sind. Diese AGB gelten immer, wenn die GB keine andere Änderung enthält.
3.1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik.
4.1. Bestellung
Der Kunde äußert seine Interesse über die Dienstleitungen, indem er das Anfrageformular verschickt. Der Portalbetreiber Hotel.cz überprüft bei den Unterkunftseinrichtungen, ob freie Kapazität in dem Termin zur Verfügung steht und teilt dem Kunden die Verfügbarkeit und den Unterkunftspreis für den ausgewählten Termin mit. Die verbindliche Bestellung der Dienstleistungen erfolgt zu dem Zeitpunkt per Telefonbestätigung durch den Kunden und dem Betreiber (Senden des Unterkunftsgutscheins an den Kunden).
4.2. Preis der Dienstleistungen
Der Dienstleistungspreis ist von den Unterkunftseinrichtungen angegeben, der Portalbetreiber Hotel.cz erhöht nicht den Dienstleistungspreis. Der Preis ist von dem ausgewählten Termin, Personenanzahl und weiteren Parameter, welche der Kunde in der Bestellung angibt, abhängig. Der Anbieter informiert den Kunden vor der verbindlichen Bestätigung über den Endpreis, nach der Kundengenehmigung kommt es zur verbindlichen Bestellung der Dienstleistungen. Die Preise bei den angezeigten einzelnen Unterkunftseinrichtungen sind Orientierungspreise und sind nicht bis zur obligatorischen Reservierungsbestätigungvom Anbieter (Senden eines Aufenthaltsgutscheins) verbindlich.
4.3. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung wird in der Unterkunftseinrichtung durchgeführt. Für einige Reservierungen, insbesondere Gruppenbuchungen, benötigt die Unterkunftseinrichtung oder der Portalbetreiber Hotel.cz eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung bis zu 100% des Unterkunftspreises. Der Kunde ist im Laufe der Reservierungsbestätigung über die Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung informiert.
In besonderen Fällen, insbesondere aber bei wiederholten Anreisen oder Beschwerden von Beherbergungsbetrieben wegen Verstoßes gegen die Beherbergungsordnung, kann vom Kunden die Garantie einer Zahlungskarte verlangt werden.
4.4. Kommunikationvermittlung
Die Unterkunftseinrichtung stimmt mit der Kommunikationsvermittlung mit dem Portal Hotel.cz (inkl. jeglicher Verarbeitung, Speicherung, Empfang, Zugriff, Anzeige und Überwachung der Kommunikation durch Portal Hotel.cz) zu und dass sie ihre Mitarbeiter, Vertreter und andere Personen (und den geltenden Gesetzen, von welcher er die Zustimmung hat), über die Nutzung der Kommunikationsvermittlung informiert, die ihm oder in seinem Namen zur Verfügung gestellt wird. Die Unterkunftseinrichtung verpflichtet sich, die Kommunikationsvermittlung nicht für kommerzielle Dienste zu nutzen. Die Unterkunftseinrichtung wird das Portal Hotel.cz für jegliche Ansprüche Dritter Partei oder Geldstrafe, die aus der illegalen oder nicht autorisierten Nutzung der Kommunikationsvermittlung zur eigener Nutzung der Unterkunftseinrichtungen, vollständig entschädigen.
5.1. Die Unterkunftseinrichtungen bestimmen über die Stornobedingungen. Falls die Unterkunftseinrichtungen keine eigene Stornobedingungen definiert haben, ist bei der Kreditkartengarantie bei einem No-Show die erste Nacht berrechnet. Wenn die Reservierung in 24 Stunden vor der Ankunft des Gastes storniert wird (als Reservierungstornierung gilt eine schriftliche Stornobestätigung des Anbieters), ist bei der Kreditkartengarantie kein Stornogebühr berrechnet.
5.2. Der Kunde ist verpflichtet den Anbieter über alle Änderungen in der Reservierung oder der Stornierung schriftlich zu informieren.
5.3. Reklamationen der Qualität der Unterkunft oder der angebotenen Dienstleistungen werden direkt in den Unterkunftseinrichtungen durchgeführt.
5.4. Reklamationen des Dienstleisters können schriftlich in elektronischer Form an die E-Mail [email protected] oder per Post an die Adresse ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec gesendet werden.
5.5. Im Falle eines Widerspruches der Stornobedingungen der AGB und GB, gelten die Stornobedingungen der Unterkunftseinrichtungen.
6.1. Verarbeitung der personenbezogener Daten
Der Portalbetreiber Hotel.cz, Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9, Id. Nr. 271 76 223, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktennr. B 9533, ist gemäß den allgemeinen gültigen Rechtsvorschriften berechtigt, insbesondere in der Übereinstimmung mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden “GDPR”) und des Gesetzes Nr. 482/2004 GBI, bestimmte Informationen und Daten der Informationsgesellschaft zu bearbeiten und zu speichern, welche er zum Zwecke der Bestell-Vermittlung zur Verfügung gestellt hat (im Folgenden “Persönliche Daten”), insbesondere zum Zweck der Dienstvermittlung. Das Portal Hotel.cz ist der Verwalter aller persönlichen Daten , die er verarbeitet. personenbezogene Daten werden an keine Dritte Partei weitergegeben, außer den Unterkunftseinrichtungen und objektbezogenen Unternehmen mit Portel Hotel.cz übergeben werden. Die Unterkunftseinrichtung wird der Verwalter der persönlichen Daten, nachdem sie direkt oder indirekt über einen technischen Bearbeiter empfängt. Die Bearbeitung der personenbezogener Daten für das Portal Hotel.cz erfolgt durch Bearbeiter, die an den Arbeitsvertrag gebunden sind. Jede Vertragspartei ist verpflichtet die personenbezogenen Daten zu schützen, um deren Verlust, unbefugten Zugriff, Verwendung, Löschung und Offenlegung zu verhindern und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in einer Weise zu verarbeiten, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogener Daten gewährleistet. Daten, die durch das Gesetz erlangt werden, werden für eine gesetzlich vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, andere Daten maximal für 2 Jahren ab der letzten Bestellung des Kunden. Die personenbezogene Daten werden bearbeitet, um einen ordnungsgemäß bestellten Dienst bereitzustellen und angemessener zusätzliche Dienste bereitzustellen.
6.2. Das Portal Hotel.cz verwendet Cookies und bearbeitet personbezogene Daten in der Weise, die in einer separaten Datenschutzerklärung unter https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt/unterkunft/ zu finden ist.
6.3. Zusendung der kommerziellen Kommunikation
Dem Kunden können auf seine E-Mail Adresse oder auf seine Telefonnummer kommerzielle Mitteilungen gesendet werden, die ähnliche oder anschließende Dienste anbieten, solange der Kunde damit einverstanden ist. Der Kunde kann seine Zustimmungsablehnung der personbezogener Daten an die E-Mail Adresse [email protected] schicken, oder die kommerziellen Mitteilungen durch den Link abmelden.
Die E-Mail Adresse wird 3 Jahre lang nach der Bestellung der Dienste durch den Portal Hotel.cz aufbewahrt.
6.4. Aufzeichnung der Telefongespräche
Die Telefongespräche mit dem Betreiber sind aus den unten angegebenen Gründen aufgenommen. Der Kunde wird auf die Telefonaufnahme am Anfang der Telefonats hingewiesen und daher hat er die Möglichkeit gegen dieser Aufnahme eine Einwände zu erheben.
Im Falle, dass eine Bestellung durch ein Telefonat durchgeführt wird, nimmt der Betreiber dieses Telefonat als Aussage auf, dass es zur Zustimmung der AGB und auch zur Abschließung des Vertragsverhältnisses kam.
Der Betreiber nimmt die Telefongespräche auch aus dem Grund der Dienstverbesserung und der Beweise von Kundenansprüchen auf, die zum Beispiel mit der Ausübung von Rechten aus fehlerhafter Leistung verbunden sind.
So eine Telefonaufnahme und somit auch die Bearbeitung der personenbezogener Daten ist aus dem Grund der berechtigten Interesse des Betreibers möglich und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a zulässig. f) Verordnung, berechtigt. Gegen so eine Bearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Einwände gegen den Bearbeiter zu erheben, und das im Rahmen eines Telefonats oder nachträglich an die E-Mail Adresse des Betreibers: [email protected]
Der Betreiber bewahrt die Telefonaufnahmen so lange wie nötig,
a) bei einem Nachweis der Abmachung des Vertragsverhältnisses von 3 Jahren,
b) Im Falle einer Dienstverbesserung im Laufe der nächsten 10 Tage,
c) Im Falle der Verteidigung von Rechten und Pflichten - insbesondere der Ausübung von Leistungsfehlern im Laufe der nächsten 3 Jahre.
6.5. Ihre Rechte
Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf:
- die Abmeldung von Zusendung der kommerziellen Mitteilungen,
- eine Einwände gegen die Bearbeitung auf Grund von berechtigter Interesse zu erheben,
- die Information zu verlangen, welche Ihrer personenbezogener Daten wir bearbeiten,
- den Zugriff zu diesen Angaben zu verlangen und diese zu aktualisieren und zu bearbeiten, eventuell die Verarbeitungsbeschränkungen zu verlangen,
- eine Löschung dieser personenbezogener Daten von uns, die Löschung wird durchgeführt, sofern dies nicht gegen das geltende Recht oder unsere berechtigten Interessen verstößt,
- die Vermittlung der Daten, wenn es sich um eine automatisierte Bearbeitung auf Grund einer Zustimmung oder auf Grund der Vertragserfüllung handelt,
- eine Kopie der bearbeiteten personenbezogener Daten zu verlangen,
- einen effektiven gerichtlichen Rechtsschutz, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte gemäß der GDPR verstoßen aufgrund der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstoßen wurden,
- eine Beschwerde beim Amt für den Schutz der personenbezogener Daten einzureichen.
7.1. Diese AGB treten am 25.5.2018 in Kraft.
7.2. Die aktuelle Fassung dieser AGB ist im Sitz des Portalbetreibers Hotel.cz zu finden und ist auf den Webseiten www.hotel.cz des Portalbetreibers zur Verfügung gestellt.
