TEILNEHMER DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES
Die Firma RETMA HS s.r.o. ( HOTEL PRAJER) mit Sitz auf der Adresse Otakarova 1770/29,České.Budějovice, registriert unter Ident.-Nr. 48207527 (die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen, das vom Bezirksgericht in České Budějovice im Teil C, Einlage 2798 geführt wird, (nachfolgend nur als „Hotel“) Besteller – als natürliche oder juristische Person (nachfolgend nur „Besteller“)Diese Bedingungen gelten allgemein für alle Hotelgäste undAgenturen, mit denen kein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungengeschlossen ist.BUCHUNG DER UNTERKUNFT UND DIENSTLEISTUNGEN:
Die Buchung der Unterkunft und weiterer Dienstleistungen im Hotel und die Bestätigung dieser Buchung seitens des Hotels ist schriftlich, d.h. per E-Mail, telefonisch oder an der Rezeption des Hotels möglich. Die Buchung wird für gültig und verbindlich gehalten, wenn das Hotel dem Gast die durchgeführte Buchung oder die automatische E-Mailbestätigung schriftlich bestätigt, die vom jeweiligen Online-Buchungssystem generiert wird. Wenn in der Buchungsbestätigung nicht anders angeführt wird, wird die Buchung mit Hilfe einer Zahlungskarte oder durch die Begleichung einer Anzahlung in der Höhe der bestellten Unterkunft und Dienstleistungen vollendet. Es können individuelle Bedingungen festgelegt werden. Wenn das Hotel oder der Gast die im vorherigen Punkt genannten Bedingungen nicht erfüllt, muss das Hotel die Unterkunft und Dienstleistungen nicht erbringen. Die in der Buchungsbestätigung angeführten Daten sind für beide Vertragspartner verbindlich.PREISE, STORNO- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:
Der Preis ist pro Zimmer pro Nacht einschließlich Frühstücks angeführt, wenn der Gast nicht anders wählt. Im Preis der Unterkunft ist die MWSt einbezogen. Die Stornierung der bestätigten Buchung kann auch nur schriftlich, d.h. per E-Mail, erfolgen. Die genaue Art der Stornierung der Buchung ist durch das Buchungssystem gegeben, das für die Buchung verwendet wurde. Bei der Stornierung der Buchung, die über externe Dienstleister eingegeben wurde (z. B. booking.com) muss die Buchung auch über diesen Dienstleister auf die die vom Dienstleister erforderte Art und unter Buchungsbedingungen storniert werden. Die Buchungsänderung, d.h. Verschiebung der bestellten Dienstleistungen auf einen anderen Termin, wird für Stornierung der ursprünglichen Buchung gehalten und richtet sich nach demselben Regime wie Stornierung der Buchung. Die Unterkunft kann bar bezahlt werden, wir akzeptieren die CZK- und EUR-Währungen. Bei einer Zahlung mit der Kredit-/Zahlungskarte wird der Betrag in der CZK-Währung berechnet. Im Hotel werden folgende Karten akzeptiert: VISA, EC, Maestro, JCB, AMEX, Diners club. Das Hotel behält sich das Recht einer vorläufigen Vorautorisierung der Karte des Gastes bis zur Gesamthöhe des Betrags für die Unterkunft vor. Im Falle der sog. nicht erstattungsfähigen Buchungen berechnet das Hotel den Aufenthalt in voller Höhe am Tag, an dem die Buchung erfolgt ist. Im Falle einer Buchung mit der Stornomöglichkeit ist der Gast berechtigt seine Buchung mind. 48 Stunden ( 2 Tage) vor der Ankunft zu stornieren. Bei einer Gruppenbuchung gelten Stornobedingungen nach Vereinbarung. Wenn der Gast nicht ankommt, wird die Buchung storniert und das Hotel ist berechtigt, die Kosten für dengesamten gebuchten Aufenthalt in Rechnung zu stellen.RECHTE UND PFLICHTEN DES GASTES:
Der Gast hat das Recht die gebuchten Räumlichkeiten und deren Einrichtung sowie die Einrichtung gemeinsamer Räumlichkeiten in Anspruch zu nehmen. Der Gast ist für alle Schäden verantwortlich, die im Zimmer während seines Aufenthaltes verursacht wurden, und ist damit einverstanden, eventuelle Kosten für Reparaturen, Austausch oder Sonderreinigung zu tragen. Die Kostenhöhe wird vom Hotel bestimmt. Der Gast ist verpflichtet sämtliche Fehler und eventuelle Mängel während seines Aufenthaltes im Hotel zu reklamieren, damit die Abhilfe geschafft werden kann. Der Gast ist verpflichtet die mit der Inanspruchnahme der Dienstleistungen des Hotels verbundenen Kosten einschließlich der Ergänzungsdienstleistungen spätestens am Abreisetag zu begleichen, wenn nicht anders vereinbart wurde. Wenn der Betrag nicht beglichen wird, ist das Hotel berechtigt den entsprechenden Betrag von der Zahlungskarte des Gastes nach dessen Abreise abzubuchen. Der Gast kann vom Vertrag aufgrund der Stornobedingungen oder dann zurücktreten, wenn das Hotel dem Gast die im Voraus vereinbarten Dienstleistungen nicht erbrachte, die dem Standard eines Hotels entsprechen. Das ganze Hotel ist ein Nichtraucherhotel. Die Verletzung dieser Anordnung und das Rauchen in den Zimmern oder Hotelräumlichkeiten berechtigt das Hotel dazu, dem Gast eine Strafe in der Höhe von 100 EUR für die Zimmerreinigung oder die Reinigung von Hotelräumlichkeiten zu berechnen. Das Rauchen ist nur in Innenhof des Hotels möglich. Die Nachtruhe ist von 22:00 bis 6:00 Uhr. Das Verhalten, das zur Störung anderer Gäste in der Nachtruhe führt, ist streng untersagt (dies umfasst laute Musik, TV, Geschrei in Zimmern, Gängen und weiteres störendes Verhalten). Wenn diese Regel schwerwiegend verletzt wird, kann das Hotel die Gäste mit einer finanziellen Strafe pönalisieren, in Notfällen kann das Hotel die Polizei der Tschechischen Republik herbeiholen. Die Hunde dürfen aufgrund der Bestätigung des Hotels gegen eine Gebühr mitgebracht werden.AUSSERGERICHTLICHE LÖSUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
Der untergebrachte Gast hat dasRecht den Antrag auf eine außergerichtliche Lösung eines solchen Streites andas Subjekt der außergerichtlichen Lösung von Verbraucherstreitigkeiten zustellen, welches ist wie folgt:Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR (Zentrales Inspektorat – ADR-Abteilung)
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.czČeská obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion) isteine Aufsichtsbehörde, die die Aufsicht über dem Verbraucherschutz ausübt undnach dem Gesetz Nr. 64/1986 Slg., über die Tschechische Handelsinspektion, idFder späteren Vorschriften und weiterer Rechtsvorschriften vorgeht.Internetseite von Česká obchodní inspekce ist www.coi.cz.In Übereinstimmung mit der Bestimmung § 1837 lit. j) desGesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, entsteht für denUntergebrachten als Verbraucher kein Recht auf den Rücktritt vomUnterkunftsvertrag, wenn die Unterkunftseinrichtung die Leistung im festgesetztenTermin gewährt. RECHTE UND PFLICHTEN DES HOTELS:
Das Hotel ist verpflichtet die Unterkunft für den Gast aufgrund der im Voraus vereinbarten Dienstleistungen zu besorgen, welche dem Standard eines Hotels entsprechen. Wenn das Hotel den Gast aufgrund der im Voraus erstellten und bestätigten Buchung nicht unterbringen kann, hat es die Pflicht, eine entsprechende Unterkunft für den Gast in einer anderen Einrichtung zu organisieren.SCHLUSSBESTIMMUNGEN:
Diese Bedingungen sind ab 1.1. 2023 gültig und das Hotel behält sich das Recht ihrer Änderungen vor und der Gast ist verpflichtet sich nach diesen aktuellen Bedingungen zu richten. Das Hotel sammelt die personenbezogenen Daten des Gastes nur während einer erforderlichen Zeit bis zur Beendigung der vereinbarten Erbringung von Dienstleistungen und diese Angaben gewährt es nicht an weitere Personen.
Geschäftsbedingungen Hotel.cz
1.1. Der Portalbetreiber Hotel.cz - Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9. Korrespondenzadresse: Řeznická 7, 460 01 Liberec, Telefon 222 539 539, E-Mail: [email protected]
1.2. Kunde - eine Person (natürliche oder juristische), die die angebotenen Dienstleistungen von Unterkunftseinrichtungen bestellt.
1.3. Unterkunftseinrichtungen - Eigentümer/Mieter der Unterkunftseinrichtungen, der dem Kunden laut abgeschossener Bestellung zwischen dem Portalbetreiber Hotel.cz und dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Portal Hotel.cz und den Unterkunftseinrichtungen bei der Realisierung der Vermittlung von Unterkunftsreservierungen, die von den Unterkunftsbetreibern auf deren Webseiten angeboten sind.
2.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Portal Hotel.cz und dem Kunden unterliegt zusätzlich zu diesen AGB den Geschäftsbedingungen der einzelnen Unterkunftseinrichtungen (im Folgenden “GB” genannt) , die im Reservierungsformular jeder einzelnen Unterkunftseinrichtung aufgeführt sind. Diese AGB gelten immer, wenn die GB keine andere Änderung enthält.
3.1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik.
4.1. Bestellung
Der Kunde äußert seine Interesse über die Dienstleitungen, indem er das Anfrageformular verschickt. Der Portalbetreiber Hotel.cz überprüft bei den Unterkunftseinrichtungen, ob freie Kapazität in dem Termin zur Verfügung steht und teilt dem Kunden die Verfügbarkeit und den Unterkunftspreis für den ausgewählten Termin mit. Die verbindliche Bestellung der Dienstleistungen erfolgt zu dem Zeitpunkt per Telefonbestätigung durch den Kunden und dem Betreiber (Senden des Unterkunftsgutscheins an den Kunden).
4.2. Preis der Dienstleistungen
Der Dienstleistungspreis ist von den Unterkunftseinrichtungen angegeben, der Portalbetreiber Hotel.cz erhöht nicht den Dienstleistungspreis. Der Preis ist von dem ausgewählten Termin, Personenanzahl und weiteren Parameter, welche der Kunde in der Bestellung angibt, abhängig. Der Anbieter informiert den Kunden vor der verbindlichen Bestätigung über den Endpreis, nach der Kundengenehmigung kommt es zur verbindlichen Bestellung der Dienstleistungen. Die Preise bei den angezeigten einzelnen Unterkunftseinrichtungen sind Orientierungspreise und sind nicht bis zur obligatorischen Reservierungsbestätigungvom Anbieter (Senden eines Aufenthaltsgutscheins) verbindlich.
4.3. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung wird in der Unterkunftseinrichtung durchgeführt. Für einige Reservierungen, insbesondere Gruppenbuchungen, benötigt die Unterkunftseinrichtung oder der Portalbetreiber Hotel.cz eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung bis zu 100% des Unterkunftspreises. Der Kunde ist im Laufe der Reservierungsbestätigung über die Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung informiert.
In besonderen Fällen, insbesondere aber bei wiederholten Anreisen oder Beschwerden von Beherbergungsbetrieben wegen Verstoßes gegen die Beherbergungsordnung, kann vom Kunden die Garantie einer Zahlungskarte verlangt werden.
4.4. Kommunikationvermittlung
Die Unterkunftseinrichtung stimmt mit der Kommunikationsvermittlung mit dem Portal Hotel.cz (inkl. jeglicher Verarbeitung, Speicherung, Empfang, Zugriff, Anzeige und Überwachung der Kommunikation durch Portal Hotel.cz) zu und dass sie ihre Mitarbeiter, Vertreter und andere Personen (und den geltenden Gesetzen, von welcher er die Zustimmung hat), über die Nutzung der Kommunikationsvermittlung informiert, die ihm oder in seinem Namen zur Verfügung gestellt wird. Die Unterkunftseinrichtung verpflichtet sich, die Kommunikationsvermittlung nicht für kommerzielle Dienste zu nutzen. Die Unterkunftseinrichtung wird das Portal Hotel.cz für jegliche Ansprüche Dritter Partei oder Geldstrafe, die aus der illegalen oder nicht autorisierten Nutzung der Kommunikationsvermittlung zur eigener Nutzung der Unterkunftseinrichtungen, vollständig entschädigen.
5.1. Die Unterkunftseinrichtungen bestimmen über die Stornobedingungen. Falls die Unterkunftseinrichtungen keine eigene Stornobedingungen definiert haben, ist bei der Kreditkartengarantie bei einem No-Show die erste Nacht berrechnet. Wenn die Reservierung in 24 Stunden vor der Ankunft des Gastes storniert wird (als Reservierungstornierung gilt eine schriftliche Stornobestätigung des Anbieters), ist bei der Kreditkartengarantie kein Stornogebühr berrechnet.
5.2. Der Kunde ist verpflichtet den Anbieter über alle Änderungen in der Reservierung oder der Stornierung schriftlich zu informieren.
5.3. Reklamationen der Qualität der Unterkunft oder der angebotenen Dienstleistungen werden direkt in den Unterkunftseinrichtungen durchgeführt.
5.4. Reklamationen des Dienstleisters können schriftlich in elektronischer Form an die E-Mail [email protected] oder per Post an die Adresse ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec gesendet werden.
5.5. Im Falle eines Widerspruches der Stornobedingungen der AGB und GB, gelten die Stornobedingungen der Unterkunftseinrichtungen.
6.1. Verarbeitung der personenbezogener Daten
Der Portalbetreiber Hotel.cz, Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9, Id. Nr. 271 76 223, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktennr. B 9533, ist gemäß den allgemeinen gültigen Rechtsvorschriften berechtigt, insbesondere in der Übereinstimmung mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden “GDPR”) und des Gesetzes Nr. 482/2004 GBI, bestimmte Informationen und Daten der Informationsgesellschaft zu bearbeiten und zu speichern, welche er zum Zwecke der Bestell-Vermittlung zur Verfügung gestellt hat (im Folgenden “Persönliche Daten”), insbesondere zum Zweck der Dienstvermittlung. Das Portal Hotel.cz ist der Verwalter aller persönlichen Daten , die er verarbeitet. personenbezogene Daten werden an keine Dritte Partei weitergegeben, außer den Unterkunftseinrichtungen und objektbezogenen Unternehmen mit Portel Hotel.cz übergeben werden. Die Unterkunftseinrichtung wird der Verwalter der persönlichen Daten, nachdem sie direkt oder indirekt über einen technischen Bearbeiter empfängt. Die Bearbeitung der personenbezogener Daten für das Portal Hotel.cz erfolgt durch Bearbeiter, die an den Arbeitsvertrag gebunden sind. Jede Vertragspartei ist verpflichtet die personenbezogenen Daten zu schützen, um deren Verlust, unbefugten Zugriff, Verwendung, Löschung und Offenlegung zu verhindern und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in einer Weise zu verarbeiten, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogener Daten gewährleistet. Daten, die durch das Gesetz erlangt werden, werden für eine gesetzlich vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, andere Daten maximal für 2 Jahren ab der letzten Bestellung des Kunden. Die personenbezogene Daten werden bearbeitet, um einen ordnungsgemäß bestellten Dienst bereitzustellen und angemessener zusätzliche Dienste bereitzustellen.
6.2. Das Portal Hotel.cz verwendet Cookies und bearbeitet personbezogene Daten in der Weise, die in einer separaten Datenschutzerklärung unter https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt/unterkunft/ zu finden ist.
6.3. Zusendung der kommerziellen Kommunikation
Dem Kunden können auf seine E-Mail Adresse oder auf seine Telefonnummer kommerzielle Mitteilungen gesendet werden, die ähnliche oder anschließende Dienste anbieten, solange der Kunde damit einverstanden ist. Der Kunde kann seine Zustimmungsablehnung der personbezogener Daten an die E-Mail Adresse [email protected] schicken, oder die kommerziellen Mitteilungen durch den Link abmelden.
Die E-Mail Adresse wird 3 Jahre lang nach der Bestellung der Dienste durch den Portal Hotel.cz aufbewahrt.
6.4. Aufzeichnung der Telefongespräche
Die Telefongespräche mit dem Betreiber sind aus den unten angegebenen Gründen aufgenommen. Der Kunde wird auf die Telefonaufnahme am Anfang der Telefonats hingewiesen und daher hat er die Möglichkeit gegen dieser Aufnahme eine Einwände zu erheben.
Im Falle, dass eine Bestellung durch ein Telefonat durchgeführt wird, nimmt der Betreiber dieses Telefonat als Aussage auf, dass es zur Zustimmung der AGB und auch zur Abschließung des Vertragsverhältnisses kam.
Der Betreiber nimmt die Telefongespräche auch aus dem Grund der Dienstverbesserung und der Beweise von Kundenansprüchen auf, die zum Beispiel mit der Ausübung von Rechten aus fehlerhafter Leistung verbunden sind.
So eine Telefonaufnahme und somit auch die Bearbeitung der personenbezogener Daten ist aus dem Grund der berechtigten Interesse des Betreibers möglich und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a zulässig. f) Verordnung, berechtigt. Gegen so eine Bearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Einwände gegen den Bearbeiter zu erheben, und das im Rahmen eines Telefonats oder nachträglich an die E-Mail Adresse des Betreibers: [email protected]
Der Betreiber bewahrt die Telefonaufnahmen so lange wie nötig,
a) bei einem Nachweis der Abmachung des Vertragsverhältnisses von 3 Jahren,
b) Im Falle einer Dienstverbesserung im Laufe der nächsten 10 Tage,
c) Im Falle der Verteidigung von Rechten und Pflichten - insbesondere der Ausübung von Leistungsfehlern im Laufe der nächsten 3 Jahre.
6.5. Ihre Rechte
Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf:
- die Abmeldung von Zusendung der kommerziellen Mitteilungen,
- eine Einwände gegen die Bearbeitung auf Grund von berechtigter Interesse zu erheben,
- die Information zu verlangen, welche Ihrer personenbezogener Daten wir bearbeiten,
- den Zugriff zu diesen Angaben zu verlangen und diese zu aktualisieren und zu bearbeiten, eventuell die Verarbeitungsbeschränkungen zu verlangen,
- eine Löschung dieser personenbezogener Daten von uns, die Löschung wird durchgeführt, sofern dies nicht gegen das geltende Recht oder unsere berechtigten Interessen verstößt,
- die Vermittlung der Daten, wenn es sich um eine automatisierte Bearbeitung auf Grund einer Zustimmung oder auf Grund der Vertragserfüllung handelt,
- eine Kopie der bearbeiteten personenbezogener Daten zu verlangen,
- einen effektiven gerichtlichen Rechtsschutz, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte gemäß der GDPR verstoßen aufgrund der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstoßen wurden,
- eine Beschwerde beim Amt für den Schutz der personenbezogener Daten einzureichen.
7.1. Diese AGB treten am 25.5.2018 in Kraft.
7.2. Die aktuelle Fassung dieser AGB ist im Sitz des Portalbetreibers Hotel.cz zu finden und ist auf den Webseiten www.hotel.cz des Portalbetreibers zur Verfügung gestellt.